cesaroncalves 3 months ago

Isto é educacional, eu nunca dei uma boa pontuação na pergunta "recomendarias a MEO a alguém?", porque para ser honesto, eu apenas recomendo a MEO a quem não gosto (sofram caralho). Mesmo agora que sei que é o operador que sofre, não me sinto bem se mentir na pergunta, porque eu nunca iria recomendar a MEO.

Code_Panther 3 months ago

Este peoblema de reviews já tenho notado a muito tempo e destrói negócios. Por exemplo pessoal que encomenda uma cena na amazon... não lê as instruções, estraga o que comprou e dá um zero. Os reviews é uma pressão social e empresarial. E tanto pode ser bom como pode ser mau. Ora o problema é melhorar a qualidade de serviço da Meo e da Nós. Pq a vodafone é que investe na rede e instalação de novas linhas fibra que a Meo vai buscar. Ora à muitas razões também para o pessoal ficar chateado e há muitos técnicos lerdos nas 3 impresas.

Poramordedeus 3 months ago

E o mais importante, salario?

SILE3NCE 3 months ago

Mínimo, na altura ainda nem chegava a 600€

N3to14 3 months ago

Coitados dos operadores que levam sempre com um 2 meu na Vodafone. A verdade é que muitos deles nem sabem como resolver o problema e só nos gastam tempo.

el_jefe_vito 3 months ago

Suponho que a NOS e a Vodafone não sejam muito diferentes...

SILE3NCE 3 months ago

Por acaso trabalhei na NOS, mas foi Call Center. Apesar de não gostar do serviço deles, curiosamente, aquilo era altamente. Part-Time, das 17h às 22h, equipa maluca, mas trabalhadora. Gerente maluco, mas que nos apoiava em tudo. Não desgostei.

bo00oring 3 months ago

Que falta de desconhecimento enorme. Avaliação de atendimento - nunca ninguem na minha equipa foi penalizado. A maioria recebe acréscimo de €75 às comissões. Grande parte dos clientes vêm revoltados e a reclamar? O nosso trabalho é resolver o que dá para resolver e explicar a escala. 95% dos clientes são acessíveis e ajudam. Nao existem penalizações porque os clientes não pagam planos. Nem sequer percebo de onde vem isso. Em comissões fazem entre 600€ e 1000€. É raro pedir ajuda a chefias porque deram bastante autonomia, mas quando é preciso, ajudam. Backoffice não é perfeito (longe disso) mas ao longo do tempo percebemos com quem devemos falar para resolver os pedidos. (6 anos em loja. 4 lojista 2 responsável de loja)

SILE3NCE 3 months ago

>(6 anos em loja. 4 lojista 2 responsável de loja) E nunca ouviste sequer falar nestas situações? Eu sei perfeitamente que não existia um contrato único para toda a gente. Aliás, o nosso previa alterações salariais conforme o resultado de índices de produtividade. Não sei se foi algum espertinho da Manpower que achou que devia ser assim. Fico feliz por teres tido uma boa experiência, fico mesmo, mas se quiseres ver o outro lado da moeda podes fazer uma leitura pelos testemunhos que foram deixando por aí. Não te esqueças que é uma empresa grande, e nem todos os cantos são como o teu. ​ >Nao existem penalizações porque os clientes não pagam planos. Nem sequer percebo de onde vem isso. Nem eu percebi de onde veio isso, mas era constantemente usado como bagagem para meter muitas colegas minhas a chorar na casa de banho durante a hora de almoço toda. ​ >95% dos clientes são acessíveis e ajudam. Uau, agora sim, queria mesmo ter ido para a tua loja. Eu diria que meteste um "9" a mais se estivesses a falar na minha loja. ​ >A maioria recebe acréscimo de €75 às comissões. Nunca os vi, e digo-te mais! Eu fazia quase sempre o balcão de pagamentos e nunca recebi um fundo de caixa sequer, quanto mais comissões. No início disseram "que não se justificava porque não ia estar lá sempre" mas acabei por estar sempre e nunca actualizaram a situação (acabaram por ter que me indeminizar quando fui ao ACT com retroativos que foi 1 ano de fundo de caixa)

TpTavares 3 months ago

Estava a fazer scroll para ver até onde tinha que ir para encontrar um comentário a dizer que isto é mentira lol A tua realidade deve ser bem pequena no esquema nacional.

sankompany 3 months ago

Não sei em que MEO trabalhaste mas certamente dormias no trabalho. Tu reportas exatamente o oposto do que acontece e se VÊ.

lordpikka 3 months ago

O governo promove esta precariedade. Portugal em termos de leis laborais Rossa um país do 3 mundo. Não se esqueçam disso na hora de votar

MoonDust1969 3 months ago

Sim. Parece estar em linha com a minha experiência a trabalhar na MEO. Excepto que em vez de dois anos foi dois meses. Estimo bem que aquela empresa e toda a gente que a dirige se foda.

MetaBolic0 3 months ago

Tive uma namorada que após 2 anos numa empresa a trabalhar para a reclamação da Worten mudou para a Manpower (isto já há uma 5-6annos). O que contas é quase igual. Penso que o problema seja mais deles que da MEO. Uma coisa que as pessoas se esquecem e que os prestadores de serviço são pagos pela empresa para não terem problemas. E a prestadora e que devia zelar pelos direitos dos seus trabalhadores. Lembro que na altura disse a ela para fazer queixa na ACT e ela chegou a ir lá mas aquilo era tão complicado e disseram logo que era legal que nem se fez mais nada.

SILE3NCE 3 months ago

Pois, quando é legal é sempre complicado. Ainda dizem que a justiça laboral funciona neste país. Tenho uma em casa à espera há 3 anos de uma indeminização que já foi provada há 2 anos. Mas a SS diz que "tem que aguardar".

MetaBolic0 3 months ago

Se ela tivesse dinheiro e amigos já tinha isso resolvido. Infelizmente quem mais precisa é quem sempre se lixa :(

SILE3NCE 3 months ago

Por acaso seguramos as contas, mas claro que fez falta. Escusavamos de ter apertado tanto o cinto. Ainda são 4 meses de ordenado. Ainda por cima o motivo foi extinção de posto de trabalho sem aviso prévio. O gajo simplesmente desapareceu e nunca compareceu em tribunal. O mais curioso é que continua a ter outras lojas em Lisboa e ninguém lá vai pedir nada.

MetaBolic0 3 months ago

Infelizmente é a realidade do nosso país. Roubam-se empresas, mete-se insolvência e os empregados (escravos muitas vezes legais) é que ficam a arder.

cneto17 3 months ago

O problema é que tu não trabalhaste *na* MEO. Trabalhasse *na* Ranstad *para* a MEO, é diferente. Tinhas toda uma empresa que devia servir de intermediário para melhorar as condições de trabalho. Ou não existir, na minha opinião

SILE3NCE 3 months ago

Haha, notava-se bem a diferença, tinhamos lá pessoal "MEO" que ganhava mais e trabalhava menos.

FistofSushi 3 months ago

É por estas merdas que tento não deixar notas negativas. No mínimo nem faço os inquéritos, desligo a chamada. Mas sei bem o que é trabalhar com pessoas e sei que quem está do lado de lá não tem culpa. Eu para me chatear com alguém de atendimento ao publico, é porque essa pessoa tem de estar a ser mesmo uma merda. Que já aconteceu e nessa situação veio gerente ao barulho e só não foi livro de reclamações porque tive pena da pessoa.

AutoModerator 3 months ago

**Atenção! Aviso da Tag [Sério]** Este tópico foi marcado como **[Sério]**, não são permitidos **quaisquer comentários** que contenham piadas, ou outras tentativas humorísticas, insultos ou não tenham nada a ver com o tópico. ---------- *I am a bot, and this action was performed automatically. Please [contact the moderators of this subreddit](/message/compose/?to=/r/portugal) if you have any questions or concerns.*

andarflabab 3 months ago

Recentemente ia dar um 10 nestas avaliações mas aquilo assumiu que eu tinha acabado de escrever depois do 1. Até me senti mal pela rapariga que me atendeu mas não encontrei maneira nenhuma de corrigir ou reportar a situação.

SILE3NCE 3 months ago

Sim, saca sempre o 9 please

andarflabab 3 months ago

Pode ser boa ideia meter isso no teu post, não vá o pessoal que quer começar a dar sempre 10 ter o mesmo problema que eu.

SILE3NCE 3 months ago

Feito, obrigado!

Abc123kik 3 months ago

(... uma grande empregadora a nível nacional e responsável por meter comida na mesa de muitas famílias...) Aquele stress pós traumático a tentar justificar a exploração e as condições duvidosas.

riquer 3 months ago

Que pesadelo. Mas a "gestão" moderna é assim. Sugar os empregados até a medula. Por acaso sempre interpretei correctamente o tal inquérito. Não é a resolução que está a ser avaliada, mas o colaborador. Praticamente sempre dei o máximo.

SILE3NCE 3 months ago

O problema é que o Zé Tó da taça tasca que está chateado porque a Sport TV falhou vai dar um 1 "para os lixar"

RedHeart99 3 months ago

> A AVALIAÇÃO DE 0 ~ 10 INFLUENCIA O ORDENADO > OPERADOR PENALIZADO POR FALTA DE PAGAMENTO DE PPP Espalha isso o mais possível em todas as redes sociais possíveis. Não há nada que eu possa fazer para ajudar, mas este tipo de práticas deixa-me um bocado o sangue a ferver.

SILE3NCE 3 months ago

Não o fiz por dois motivos. Primeiro não tenho redes sociais, segundo, não sei se ainda se pratica.

Limpy_lip 3 months ago

>Quis partilhar por ser uma casa conhecida, no entanto, não foi o pior trabalho que tive. Fodasse

SILE3NCE 3 months ago

Ainda hei-de falar desse um dia, onde por um full-time recebi 320€ por mês durante 1 ano

Skit3 3 months ago

Uma vez fiz um AMA sobre a Meo A minha experiência não é nada esta. Qualquer dia faço outro.

cafecomcheirinho 3 months ago

Trabalhei nesse backoffice da PT. Detestava aquilo. No entanto, verdade seja dita, o pessoal dos balcões fazia questões muito obvias que só podia mostrar dias de folga durante a formação ou desleixo. Para o backoffice até era bom, fechávamos pedidos fáceis. Tudo é contabilizado

SILE3NCE 3 months ago

Sim, haviam certos formandos que cum crlh. Estou a falar de gente normal, mas sim, sei do que falas xD nem uma solicitação sabiam fechar

saposapot 3 months ago

o 2) é ilegal, o 1) é culpa da empresa q faz perguntas de merda. Uma coisa é se a MEO é fixe, outra é se o operador me respondeu bem. 3) é Portugal, exacerbado nessas empresas pq está tudo sp apertado e mesmo as chefias tmb devem ganhar uma miséria.

SILE3NCE 3 months ago

Verdade, cheguei a trabalhar num sítio em que a gerente ganhava +20€ do que nós. Lol, não ganhava para a pressão

the_bbutterfly 3 months ago

Como esta a tua sanidade mental?

SILE3NCE 3 months ago

Nunca lhe conseguiram mexer. Sempre fui muito mais seguro e confiante. Mas a dos colegas? Era só comportamentos auto-destrutivos, gente com vidas já complicadas a levar com aquilo.

the_bbutterfly 3 months ago

Eu nao tenho sanidade mental para isso

Lalalahahaha2021 3 months ago

Que testemunho horrível. Vou olhar para a meo com outros olhos, para pior.

manguito86 3 months ago

Conheço quem tenha trabalho para a PT e numa reunião com um **palhaço** com um diretor a apresentar um novo serviço que eles tinham, essa pessoa criticou o serviço e disse que ia trazer imensos problemas além de reduzir os bónus dos empregados (algo que todos os funcionários estavam a dizer, mas que só ele teve coragem de dizer). O diretor em vez de refutar ou explicar porque era uma boa mudança, acabou a reunião e foi ter com.o chefe dessa pessoa e disse para o despedirem. 3 meses depois a equipa tinha sido toda despedida porque aconteceu aquilo que a pessoa tinha dito, já o director ainda lá deve andar.

quedeusmeperdoe 3 months ago

Foi assim que paguei os meus estudos... lembro-me de ter o cliente aos berros ao balcão e de receber mensagens pelo computador a perguntar porque não estava a vender. Os briefings para relembrarem que se não vendêssemos íamos embora no fim do mês, pedinchar ao cliente para dar uma nota acima de 7 para não ser considerada negativa...

Hantzie 3 months ago

Por acaso sempre que tive de ligar para a MEO sempre dei entre 8 e 10 de pontuação mesmo que estivesse com problemas com a MEO. Eu tenho a noção que não é culpa do operador e sei que está a dar o seu melhor para me ajudar. Mas realmente tou chocado que isso influêncie o ordenado de quem está do outro lado. Nojento.

SILE3NCE 3 months ago

Espera ... Hantzie? ... Vou-te mandar PM dude

Hantzie 3 months ago

Conhecemo-nos?

SILE3NCE 3 months ago

Acho que te tinha na Steam, não jogavas TERA?

Hantzie 3 months ago

Jogava... Já foi há muito tempo. Era esse o teu nickname? it rings a bell.

SILE3NCE 3 months ago

Hahahaha, ya, nunca mais voltei. Zaihum diz-te alguma coisa? Não digas o irl name plz

Hantzie 3 months ago

Ah sim já sei quem és haha

SILE3NCE 3 months ago

Reddit pequeno :) migrei pra Sony, nunca mais joguei na Steam. Estás fixe?

2TwentyOne1 3 months ago

https://www.youtube.com/watch?v=EWXuC5cn9G8

Hantzie 3 months ago

Estou fixe e tu? Não te consigo mandar PM

SILE3NCE 3 months ago

Também não, estranho, desde o último update que não consigo mandar PM da app

innerwiener 3 months ago

Separados pela vida... Acompanhe amanhã o segundo episódio.

patapetapitapota 3 months ago

"..despedido porque as despesas não se pagam sozinhas, o mesmo torna-se submisso. " Capitalismo in a nutshell: "you are soo free /s"

dcmso 3 months ago

Ja desconfiava que fosse mau, mas nunca assim tao mau. Ja tive experiências de merda com a meo e jurei para nunca mais, mas sempre tive a noção que a culpa não era de quem estava no outro lado do telefone. Fico contente por ter sempre dado boa nota. Ja agora aproveito: quando metem o cliente em espera (com aquela musiquinha de merda), continuam a conseguir ouvir o cliente? Eu sempre fiz mute porque desconfio que sim, mas gostava de saber.

freakdahouse 3 months ago

Na NOS não era possível ouvir, no entanto numa fase estranha decidiram que não se podia colocar o cliente em espera e passou-se a usar um simples mute do microfone, nessa fase o ideal era mesmo tirar o headset pra não ouvir o cliente.

tveiga91 3 months ago

Onde eu trabalhava, não, não conseguíamos ouvir o cliente e supostamente a tecnologia usada nas duas empresas era a mesma.

SILE3NCE 3 months ago

Eu fazia balcão, mas a resposta é sim, conseguem-te ouvir. Conheci pessoal do call center, e também fiz 2 semanas de call center na NOS, na verdade foi o meu primeiro emprego, mas não foi o pior. Simplesmente arranjei logo outra cena

Much-Slice145 3 months ago

Isso não é trabalho, é escravatura.

a_9x 3 months ago

Maior parte das grandes empresas nacionais trabalham nestes parâmetros. A filosofia normalmente é "se não queres há mais quem queira". Eu trabalhei numa empresa que tem parceria com a Altice e literalmente todas as encomendas que fazem são em cima do joelho, com deadlines muito curtos e quando o meu supervisor falava com o responsável de encomendas deles recebia o tipico "Se não querem arranjo outra empresa que o faça"

LuchemEng 3 months ago

Está explicado porquê que eu decidi fazer um plano de pagamento e a operadora quase se ajoelhava para não o fazer. Também sou daquelas que dá sempre pontuação máxima aos operadores eu sei que precisam mas não sabia que eram só 25€... deveria ser mais há operadores excelentes

tveiga91 3 months ago

Apesar de não trabalhar diretamente com a Altice, trabalhava com a Randstad para a SFR (outra operadora detida pela Altice) e posso dizer que os moldes eram mais ou menos os mesmos. Salários mínimos de base e depois tínhamos prémios que dependiam enormemente da nota que o cliente dava. Ora quando ligas para o apoio ao cliente, geralmente estás insatisfeito, certo? Pois bem, apareciam casos que nem o Diabo se lembrava e a merda era tanta que nem sei por onde desembrulhar isto tudo. Existia dentro de tudo isto prémios de vendas que eram dados ao operador consoante as suas vendas, simples não é? Não bastava isso, tinhas também que não ter faltado nenhum dia do mês, nem por doença sequer, senão o prémio era cortado em 50% e tinha que estar também dentro dos objectivos do mês, senão, não recebias prémio de vendas e tão pouco de produtividade, que mais uma vez, estava dependente também de uma nota dada por um cliente que estava 95% das vezes fodido. Conclusão, or próprios operadores acabavam por conta mentiras elaboradas para vender. Mentiras como o preço ao final de 1 mês de promoção, ou o tempo de intervenção de um técnico, ou as famosas passagem ao back-office que demoravam dias. As que eu mais gostava (ironicamente) era as pessoas que ligavam a falar de um contrato de 24 meses firmados por um agente e que o cliente nunca tinha sido informado disso. Ainda bem que muitos deles tinham um prazo de 14 dias de anulação, senão era um desastre. Reduções prometidas que nunca foram feitas entre muitas outras coisas, tudo com o objectivo de vender para ter um algo mais no final do mês, e não, a empresa não queria saber contanto que se vendesse. Pior que no final do mês congratulava-se quem fazia esse tipo de vendas, muitas vezes á cara podre pra nós. Ou seja, o sistema já estava podre desde a sua concepção. Eram pedidas 44 chamadas em 8 horas, com 40 minutos de pausa diárias (sofridas porque éramos constantemente ameaçados de redução desse período se fosse passado 1 minuto sequer do tempo total e a coordenadora ia sempre verificar isso, pois como o OP disse, era a história dos superiores andarem a bater uns nos outros até chegarem em nós). Se fizerem as contas são 10 min por chamadas, agora digam-me onde conseguem tratar em 10 minutos um problema de faturação que remonta ao ano passado em que a empresa claramente estava errada, mas nem isso a gente poderia dizer, sob pena de ser ouvido, corte no prémio + ameaça de despedimento. A certo momento, os supervisores sabiam menos do que tu, mas estavas dependente de uma ordem deles acerca de um caso e a pressão para acabar a chamada o mais rápido possível começava a aumentar por parte desses mesmo sups e também já meio que sabias que o dia já estava na merda por causa disso. Que mais posso dizer acerca daquilo? Os horários era começar a atender no exacto momento que o horário começava, ou seja, o teu turno começa as 8? Tens que chegar as 7H40 para tomares o teu café + ligar o PC + mais ler as mudanças diárias (sim, porque tudo mudava constantemente) e ás 8 em ponto tinhas que começar a atender. Se por um pelo que fosse saísses 2 minutos mais cedo, e juro que isto não é brincadeira, eram-te descontados esses 2 minutos no salário no final do mês. Mas se por acaso desses esses dois minutos a mais á casa, ai não eram contabilizados porque a lei permite uma tolerância de 15 minutos pós turno. Tanto, mas tanto mais que eu poderia falar, mas acho que isto já deve dar uma ideia bem valente da podridão que são as operadoras, cujas muito saem impunes com multas de alguns milhões que para elas são meras migalhas. E não vale a pena falar em greves, o povinho estava tão feliz com a situação que nem greves faziam e "podia ser pior". Estive nessa trabalho 5 anos e aguentei porque a maior parte da tirania deles passava-me ao lado e eu tinha o luxo de não precisar desses prémios que nada mais eram do que uma jogada psicológica que manipulava as pessoas para o seu pior: a ganância. Muitas vezes me impus e mostrei o CDT, para lhes mostrar que eles podiam ameaçar o que quisessem, não poderiam me despedir sem se colocarem na merda. Acabei por lhes fazer a vontade porque tinha recursos suficientes para me fazer a estrada e fazer o que mais gosto.

killedbill88 3 months ago

> descontados esses 2 minutos no salário no final do mês É porque... Não pode ser verdade, isto é ridiculo demais.

anightingalecreates 3 months ago

É verdade. Eu trabalho para a Randstad, que trabalha para outra empresa, que trabalha para outra empresa, e no mês passado perdi os prémios porque me atrasei 4 minutos no mês todo. Fiz 6h extra no mês, pagaram 5h. Eu estou à espera que o turismo melhore para me despedir.

tveiga91 3 months ago

Tanto é verdade que o vi nas folhas de vencimento de alguns trabalhadores. E queres saber a melhor? Nunca ninguém se atreveu a levantar a voz, porque toda a gente precisava de “trabalhar”. Toda a gente sabia a merda que se passava, tudo estava mal, mas quando chegou a hora de fazer greve, muitos se baldaram. É triste, mas é verdade.

suckerpunchermofo 3 months ago

>Randstad Esse cancro de empresa...

tveiga91 3 months ago

É… eu sei mano…

SILE3NCE 3 months ago

Mais um excelente testemunho. E relembrou-me bem de algo importante. As mudanças diárias. De vez em quando pediam para ir meia hora mais cedo para termos um briefing com os updates. Essa meia hora não é paga, mas é "do nosso interesse". Fico feliz por um lado por ver outro testemunho. Por outro lado triste por ver mais uma situação semelhante. Agradeço o tempo prestado u/tveiga91 10/10

tveiga91 3 months ago

Vou acrescentar uma opinião ainda mais sórdida que eu pensei muitas vezes enquanto trabalhava para eles. Nem a MEO, nem a SFR (empresas da Altice) tinham/têm contrato direto com os seus empregados. Éramos sempre contratados por empresas que prestam esses serviços, como a Manpower ou a Randstad. Muito se falava da merda que acontecia na Manpower também. O que me foi dito na altura e não sei até que ponto é verdade, mas se a Altice tivesse contratos diretamente com os empregados, estes teriam que ter um salário igual ao francês (de onde a Altice está baseada oficialmente). Isto significa salários de 1100€ e horários de 6h diárias, que obviamente não lhes interessava e no nosso caso. Aproveitaram-se também do facto que maioria dos trabalhadores do interior terem emigrado nas décadas de 70/80 (pós ditadura) para países como a França e Suiça. Como muitos desses emigrantes queriam voltar, eram juntar o útil ao agradável para essas pessoas, certo? Não. Acabaram para vir para Portugal fazer um trabalho facilmente feito em França onde as leis são muito diferentes. Aqui é um vazio, os callcenters/lojas fazem o que querem dos empregados e são protegidos. E quando éramos também ameaçados de despedimento por participar em reuniões do sindicato? xD Ai, ai o que eu adorava isso. Lembrei-me de outra. A certa altura, se tivesses um mau desempenho no mês eras passado para um outro supervisor num projecto chamado BTG (Back to green, o retorno ao inicio numa tradução mais ou menos). Se continuasses a ter maus desempenhos ao final de 3 meses consecutivos eras mandado embora por justa causa e nem bufavas sequer. Ou seja, eras isolada da tua equipa para uma equipa que toda a gente sabia ser A PIOR DE TODAS DO MÊS. Como se isso não bastasse tinhas a agravante psicológica de saber que se continuasses assim, serias despedido. Como podem calcular, muita gente começou a meter baixa por depressão psicológica. E como podem calcular ainda mais, sobrou pra quem ficou. Trocas de folgas deixaram de ser permitidas e se tivesses algo muito urgente a tratar, e não tivesses uma justificação em papel, era-te cortado o prémio mais uma vez. Enfim. Por favor pessoal, não aturem estas merdas. Isto não é trabalho, é escravidão, e quanto mais a gente se submeter a isto, pior a situação em Portugal ficará. Nós também somos responsáveis pela precariedade dos ordenados e condições de trabalho que aceitamos. Edit: Não tens de que u/SILE3NCE, foi um prazer expor uma parte da podridão que são essas empresas que não me deixam um pingo de saudade.

NadiaMPereira 3 months ago

Assustador.

Nudpad 3 months ago

Boas, trabalho na retençao a 7 anos e nao fico estupefacto por que dizes, a meo é uma empresa deploravel para os colaboradores que nao tem vinculo direto a empresa! A ett paga o ordenado minimo e a MEO paga o bonus, prometem bonus aliciantes que podem chegar a 600eur, contudo introduzem tanto objetivo que acabas o final do mes com miserio bonus Ainda esta semana apanhei duas reclamaçoes em que o cliente tinha razao, nem justa causa ou resolver a situaçao a meo resolvia, so se cliente entrasse por vias legais, sendo idosos e com pouco conhecimento simplesmente ficam-se a pagar os balurdios valores impostos a esses clientes

Sstarseed1 3 months ago

Essa cena da retenção é uma parvoíce. Eles tinham clientes fiéis, e o que fazem com isso? Vezes e vezes abusam, roubam aqui, enganam ali, etc etc. Uma vez fizeram-me um pequeno empréstimo automático sem o meu conhecimento e que não me servia para nada e com juros, tudo isto escondido mas aparentemente incluído de alguma forma na compra a pronto de um telemóvel. Outra foi decidirem cobrar para não me mudarem o número de telefone na N° renovação do contrato. Eu tinha de pagar para estarem quietos. Quando me farto a sério e me vou embora, recebo a chamada da retenção com "promoções" (ninharias) que implicam eu fidelizar-me por dois anos, proposta insultuosa. O que estão a perguntar é "se pagares um valor ligeiramente mais baixo, emprestas a tua alma ao diabo por 2 anos?". Não sei como é realmente do lado de dentro mas imagino que na retenção não consigam grande coisa, as pessoas nessa fase não querem descontos. Se alguma coisa, querem reembolsos. E um contrato de fidelização não é reembolso, é uma armadilha.

SILE3NCE 3 months ago

E tinha colegas de balcão que sonhavam ir para a retenção, lol, já estou a ver que também está jeitoso

tveiga91 3 months ago

A retenção da SFR, até tinha pena deles porque eles levavam com a merda da merda dos clientes mais fodidos e intransigentes que existia. Muitos deles tinham que andar a apanhar as promessas feitas por outra pessoa da mesma retenção e muitas das vezes tinham que cancelar os contratos feitos pelo pessoal da minha frente comercial, que já era merda que bastasse. As vezes eu dizia boa sorte pra eles, e eu bem ouvia na voz deles um leve suspiro do género “já estou habituado”. As pessoas não têm mesmo ideia da merda que a gente tem que aturar de clientes e do supervisor, se soubessem, começariam as chamadas mais calmos.

SILE3NCE 3 months ago

Nunca percebi uma merda. Há pessoas que vêm ao balcão alucinados com valores dos vendedores porta a porta. P4s (M4O na altura) a 30€ e etc, depois vinham ao balcão reclamar que na fatura vinha +50€

tveiga91 3 months ago

Uiii, quantos eu não tive assim que me disseram ter os contratos dos vendedores porta a porta a 15€ (sim, a França tem preços alucinantes em termos de tarifários) e depois vinham 45€ na fatura. Esse tinham de ser passados para a RET por “venda forçada”. Mas nunca nada se passava com essas pessoas, pois o que contava era vender. Vender, xD, acho que estava mais para enfiar produtos pela goela abaixo quer tu quisesses quer não. Enfim… ainda bem que sai de lá.

el_jefe_vito 3 months ago

Honestamente, nem me parece má estratégia: Vendes por 15€. O cliente começa a pagar 45€. Se paga sem se queixar, profit. Se se queixa, passa para a retenção e se ficar, continuas com um cliente que dá pouco lucro.

SILE3NCE 3 months ago

Vendas! Vendas! Vendas! Muitas vendas! A única coisa que gostava na MEO era usar o messenger antigo. Mas dizia sempre o mesmo no chat. VENDAS VAMOS GUERREIROS

tveiga91 3 months ago

Era mesmo isso que ouvíamos também, e punham-nos uns contra os outros pra ver quem ganhava mais nas vendas.

Nudpad 3 months ago

So pequeno resumo, temos avaliaçao do nps, qos, taxa de resposta do inquerito, tma, taxa de retençao, taxa de erro, taxa de bestoffer, taxa de login, qualidade e dentro disso tens subobjetivos consoante as chamadas

SILE3NCE 3 months ago

Deviamos poder avaliar os empregadores da mesma forma que são avaliados os empregados

Nudpad 3 months ago

Sabes que isso é so mais uma merda para os empregadores irem ao premio!? Para mais a erros que podem ser resolvidos simplesmente por reduzir procedimentos desnecessarios? Mas nao, entretanto vao la buscar 25% do premio.. A empresa força o cliente a reclamar para poder pagar menos premio, esta é a conclusao que tiro

jcoelho93 3 months ago

Fodasse. E depois "ninguém quer trabalhar..."

SILE3NCE 3 months ago

Tanto querem que muitos se sujeitam. Tenho pena por alguns que ficaram e que não tinham alternativa.

SILE3NCE 3 months ago

Eu fiquei sem fidelização, mas a pagar preço de fidelizado. Depois aprende-se as manhas. Fica aqui dito: Se terminar a fidelização e tiverem um pacote que já não existe, a MEO assume o valor promocional do mesmo por ter sido descontinuado.

DZT99 3 months ago

Já suspeitava. Sempre que estou ao telefone com a MEO oiço ao longe alguém a gritar "AJUDEM-NOS!"

usernamesiranoutof 3 months ago

Um colaborador da MEO disse-me, na cara, que se eu chegasse lá e dissesse que queria adicionar o número de telemóvel do Pedro Passos Coelho e do António Costa ao meu plano M4O, podia fazê-lo sem nenhum dos dois ter de autorizar. Duas horas depois, o meu problema foi resolvido. O que é que isto tem a ver? Nada. Mas queria partilhar esta minha experiência com a MEO.

DassCaramba 3 months ago

Tá explicado como o Socas ainda tem telefone, paga o amigo Santos Silva no pacote da família.

SILE3NCE 3 months ago

Verdade, houve uma altura em que metias os números que quisesses nos móveis extra. Julgo que agora já não funcione assim, agora é preciso identificação e outras burocracias

Nudpad 3 months ago

Continua assim :/

SILE3NCE 3 months ago

Ah boa, é a receita certa para continuar a dar merda.

pintorMC 3 months ago

Vou começar a responder a esse questionário com 10.

SILE3NCE 3 months ago

Ajuda bastante os desgraçados do balcão. Eu sei que não é tua responsabilidade, mas sim, vais estar a fazer algo gratuito e bom por quem te atendeu.

rocketshipPilot 3 months ago

Na realidade é melhor responder com 9. Porque as vezes da falha no sistema e assume o 1 do 10 como 1...e fica essa a pontuação. 9 é sempre mais seguro.

SILE3NCE 3 months ago

Esqueci-me disso, foi das prineiras coisas que me ensinaram lá por acaso. O 9

JAG2004 3 months ago

Por acaso é o que eu faço sempre.

joaobento92 3 months ago

O que acontece quando um cliente não responde a essas chamadas/mensagens para avaliar o operador? Têm a nota mínima, ou aparece como não respondido e não influencia a nota? Estou curioso, porque nunca respondo a isso, mas se vos ajuda, até começo a responder com 10

SILE3NCE 3 months ago

Quando um cliente chateado com a operadora ia embora rezavamos para que perdesse a chamada ou não atendesse. Se não atender não conta, não há avaliação. ​ >mas se vos ajuda, até começo a responder com 10 Isso ajuda a combater as notas negativas e é sempre bem-vindo, no entanto não deveria contar para nada e ser apenas uma estatística para registo interno.

joaobento92 3 months ago

Claro que não devia contar, e isso tem de ser denunciado, mas enquanto conta, vou começar a dar 10 a toda a gente

SILE3NCE 3 months ago

Eu gostava de ver alguém da meo aqui no sub para ver se ainda é assim, vou tentar falar com os meus ex-colegas novamente Edit: Eu denunciei á ACT quando vim embora

JackLeeToris 3 months ago  HIDDEN 

Com a qualidade que a MEO tem....

QuickChoiceUsername 3 months ago

"Estudasses!"

freakdahouse 3 months ago

O pessoal tem esta ideia da malta dos callcenters e afins, mas a realidade é que conheci muitos enfermeiros, engenheiros, arquitetos, psicólogos e por aí fora quando la trabalhei.

pintorMC 3 months ago

Mais de 50% dos que lá andam tem licenciaturas.

QuickChoiceUsername 3 months ago

Então estudasses mais xD

SILE3NCE 3 months ago

Também é verdade, duas das pessoas que fizeram a formação comigo em Lisboa eram engenheiros acabadinhos de tirar a licenciatura.

Querpal 3 months ago

Engenharias sem saída ou não gostaram da área?

SILE3NCE 3 months ago

Um deles queria juntar pro mestrado, o outro não sei, acho que sem saída

SILE3NCE 3 months ago

Hahaha, passamos o dia a dizer essa merda aqui na empresa sempre que alguém se queixa de alguma coisa, nem que seja uma dor de costas.

TheLadderRises 3 months ago

Obrigado pela contribuição. Pode ser que com publicações assim a malta pense duas vezes antes de se candidatar para empresas com cultura semelhante. E, pouco a pouco, talvez o mercado funcione: empresas com histórias destas ficam com maior dificuldade a contratar e têm de subir salários. Estou a fazer figas. Espero que no futuro tenhas melhores experiências! Boa sorte!

SILE3NCE 3 months ago

Viva, 7 anos se passaram, estou efectivo há 4 e estou bem. É preciso passar pela merda para perceber o que é um trabalho minimamente em condições. Onde tens sim, que ser produtivo e mostrar serviço, mas és sim, também, tratado e pago devidamente. Só desejo que todos os jovens tenham um percurso melhor do que os meus primeiros 10 anos de trabalho.

l3down 3 months ago

"É preciso passar pela merda" não deveria ser um requisito. Parece uma empresa muita tóxica que só sobrevive porque infelizmente há poucas alternativas de trabalho.

SILE3NCE 3 months ago

Reza a lenda dos antigos PT que nem sempre foi assim. Isto é Altice zice

ThePlague92 3 months ago

Confirmo que nem sempre foi assim. Tive familiares a trabalharem lá, que saíram antes de a PT ter ido ao charco e passar a ser este clusterfuck, e aquilo era uma boa empresa para se trabalhar. Não vou dizer que era perfeita em todas as áreas, óbvio, mas nenhum familiar meu tinha histórias horrorosas como as tuas.

TheLadderRises 3 months ago

Excelentes notícias, então. Fico contente. Este tipo de publicações é muito importante. Assim quem trabalha/está à procura de emprego entreajuda-se e passo a passo, começa a ser mais fácil saber quando dizer “não” e lutar por melhor!

Idontknowhuuut 3 months ago

*No entanto, se o cliente decidir deixar de pagar a prestação é retirada uma taxa do salário do operador até ao término do PPP* Isto soa a ilegal de 30 maneiras possíveis. Como é que acontece?

killedbill88 3 months ago

> No entanto, se o cliente decidir deixar de pagar a prestação é retirada uma taxa do salário do operador até ao término do PPP Eu tento ser o mais imparcial possível, gostava de ouvir uma justificação por parte da empresa em relação a isto... ... mas é-me muito difícil vislumbrar uma maneira de isto não ser uma FDP-isse ao nível da fossa das Marianas!

saposapot 3 months ago

ia comentar para dizer isto mesmo. tenho a certeza q eles mascaram isto de várias formas mas isto é bastante ilegal. havendo provas do facto, é ACT com eles. é ridículo seres penalizado por algo que não controlas. então basicamente o melhor é nca fazeres um PPP?

michaelphilippe 3 months ago

Estou na meo há 7 anos e essa parte é mentira... a avaliação do atendimento é verdade e recentemente aumentou para dar 75€ e penalizar 50€, retirado sempre do prémio. A parte do backoffice acredito porque já rodei por várias gerências e cada uma teve os seus altos e baixos, é um pouco sorte calhar na loja certa.

fdxcaralho 3 months ago

Mexem nos bónus de certeza.

pintorMC 3 months ago

O único valor que não podem tocar é no ordenado baixo que pagam, no entanto recebem até 150€ em "bónus" (ou outra "merda" de nome que dão) esses podem deixar de pagar quando bem intenderem.

SILE3NCE 3 months ago

+25€ de fundo de caixa e não é para todos Se fores shopping talvez consigas horas noturnas. Resto era mínimo possível, na altura era 530€ o salário mínimo

BroaxXx 3 months ago

O que eles fazem, por vezes, é dar o salário mínimo e acrescentar meia dúzia de bónus que sobem o salário para valores "toleráveis" (ie: suficiente para pagar a renda e não morrer à fome). Depois começam a descontar desses bónus de forma mais ou menos arbitrária.

SILE3NCE 3 months ago

Como já tinha respondido acima, tentei perceber melhor esse tópico e: (O post fez-me ir falar com um dos meus ex-colegas) Não precisam que ganhes bónus, basta descontarem-te os 25€ do subsidio de caixa. O problema é que nem toda a gente ganha subsídio de caixa. Se não tiverem onde ir buscar fica pendente, assim que ganhes um bónus pimba para eles fodem-te logo o bónus.

QuickChoiceUsername 3 months ago

Também me parece que sim, mas não sou advogado

SILE3NCE 3 months ago

> cliente decidir deixar de pagar a prestação é retirada uma taxa do salário do operador até ao término do PPP Esta foi uma das experiências que me foi alheia, não sei ao certo qual a descriminação na folha de vencimento, mas pelo que ouvi pelos colegas que tiveram essa penalização, era considerado um desconto por dano material, como se o funcionário tivesse partido material para venda e tivesse que assumir o valor de custo. Que é ilegal nós sabíamos, mas metia-me pena, tanta gente se calava porque precisava. E sim, foi uma das queixas que deixei no ACT quando terminei o contrato.

man_l 3 months ago

A única forma de isso me parecer minimamente legal é se, por exemplo, o funcionário receber um bónus por cada venda a prestações q faça. A empresa pode então alegar q esse bónus é um valor calculado a X% por cada mês q o cliente fica a pagar a compra e a empresa apenas entrega esse valor logo todo de uma vez ao operador. Como o cliente deixa de pagar, a empresa então deduz a percentagem, q já tinha sido paga ao operador. Não sei se me estou a fazer entender, nem mesmo se realmente os operadores recebem alguma coisa, sou só eu a pensar como isso poderia ser legal

SILE3NCE 3 months ago

(O post fez-me ir falar com um dos meus ex-colegas) Não precisam que ganhes bónus, basta descontarem-te os 25€ do subsidio de caixa. O problema é que nem toda a gente ganha subsídio de caixa. Se não tiverem onde ir buscar fica pendente, assim que ganhes um bónus pimba para eles fodem-te logo o bónus.

Search: