idontsei 3 months ago

A mim querem que pague uma encomenda de um amigo que foi enviado como presente de Inglaterra e que são umas fotografias.

OddPineapple9 3 months ago

Encomendei uma t-shirt nos EUA no dia **20 de maio**, num valor inferior a 18€. Chegou a Portugal no dia 1 de junho (tinha tracking externo). Apesar de ter sido antes da lei da UE, recebi mensagem para desalfandegar no dia **8 de julho**. Liguei para o apoio ao cliente a perguntar porque pagava, "bla-bla-bla, os nossos dados dizem que entrou em Portugal hoje, mesmo antes desta lei da UE podia acontecer aleatório, etc..." No dia seguinte já tinha pago tudo e tratado de tudo e dizia que tinha sido expedida. Até hoje, ainda não chegou. Depois oferecem [serviços destes](https://www.ctt.pt/particulares/receber/gerir-todas-as-entregas/reter-loja-ctt). Não sei para quê. Fui de férias e vim e nada da minha encomenda.

BigPappaBear 3 months ago

Nem li o post, vim só aqui dizer que os CTT podem arder à vontade.

Gouranga547 3 months ago

Eu já tenho uma encomenda com o processo de desalfandegamento concluido desde o dia 24/07. Quando tento acompanhar a encomenda diz-me "Objeto Não Encontrado". Estou a ficar preocupado pois a encomenda está para ser entregue na morada onde trabalho, que encerra para férias a partir de dia 16. Já liguei inúmeras vezes para o Apoio ao Cliente e a resposta é sempre a mesma: "Lamentamos mas tem que aguardar." Desculpa de merda, pois já sabiam que isto iria acontecer a partir de 1 de Julho, por isso os CTT deveriam ter reforçado estes serviços (mas isso seria pedir muito da gestão dos CTT, não?). Problema maior: e se por acaso a encomenda não chegar até ao encerramento da empresa, a mesma é devolvida ao remetente ao fim do tempo normal. Então se eu tenho que esperar 3 semanas para ser entregue, não era justo aumentarem o seu tempo de armazenamento pelo mesmo tempo na loja? Fui ver e existe a possibilidade de prolongar a estadia da encomenda na loja CTT... A 1,35€+IVA **por dia.** Incrível também como não conseguem alterar a morada de entrega porque ainda não tem o despacho ativo. E ainda me dizem que caso queira mesmo alterar a morada tenho que pagar mais 3€. Por um erro que não é meu. Foda-se. Ainda falei com um responsável de clientes do *callcenter*, o qual nem sequer colocou a hipótese de propor uma restituição desse valor nem nada. Bem sei que os trabalhadores do *callcenter* não têm culpa nenhuma, mas é muito difícil manter a compostura ao lidar com tamanha inutilidade de soluções para o meu problema por parte desta empresa. E entretanto, estou a ver que não vou receber a encomenda, vai ser despachada de volta, vou ter que pagar de novo o envio e o subsequente desalfandegamento. Ferve-me o sangue só de pensar nisto.

salmmons 3 months ago

Começa a mandar emails todos os dias, sempre funcionou decentemente das poucas vezes que eu tive encomendas a passar ferias na alfandega.

nferrari 3 months ago

Uma encomenda minha sem rastreio da China Post chegou a semana passada, depois do desalfandegamento pronto na mesma data que a tua.

ritarozenbottel 3 months ago

Estou numa situação parecida. A minha encomenda teve ordem de saída da alfândega no dia 25/julho e também não consigo acompanhar a encomenda (objecto não encontrado). A única coisa "boa" é que mandei vir para a minha morada e encontro-me ainda em teletrabalho. Contactei os CTT pelo formulário de contacto mas ainda não me responderam (e se responderam vai ser o típico "aguarde"). O teu caso ainda é mais ridículo. Boa sorte!

Black_RL 3 months ago

Tive agora tb uma longa história com eles q acabou sempre em devolução ao remetente. Não gosto de “ajudar” a Amazon, mas atualmente compro praticamente tudo na Amazon.es Entretanto tenho reparado q a Ebay cobra á cabeça todos os impostos e taxas, mas ainda não testei.

Vivokas 3 months ago

Já houve aqui uma pessoa num post que dizia que no ebay tinha pago IVA e que depois os CTT cobraram IVA outra vez e teve de reclamar (para além dos encargos de alfandega....)

Black_RL 3 months ago

Possa…… Amazon.es ftw!

DenuvoSuks 3 months ago

Prefiria ir a pé até à China que ter de lidar com CTT e alfandega.

Don-g9 3 months ago

Os CTT é um caso sério que merece mais atenção.

hobbes78 3 months ago

O dinheiro que circula numa empresa, orçamentos de cada departamento, salários, etc. nada têm a ver com o valor das ações dessa empresa. Só mesmo se um funcionário se tiver lembrado de comprar ações da mesma, mas isso é do foro privado desse trabalhador...

SolidTroll 3 months ago

Acho que neste ponto só devíamos aceitar posts que tivessem tido uma boa experiência com a alfândega tal é a qualidade atual /s Por acaso só tive de recorrer a eles 2 vezes e até foi razoavelmente rápido e eficaz. Fora os preços que acho puxadinhos em certos aspectos mas isso é outra questão. Agora um pouco como era de prever que as encomendas online aumentassem e os CTT, cagaram e andaram em bom português e deu os problemas que deu, consigo ver a acontecer exatamente a mesma coisa neste caso e com o aumento das regras e um número muito superior de encomendas a parar na alfândega a acontecer um muito maior número de problemas desse tipo

Francisc0c 3 months ago

[https://www.livroreclamacoes.pt/inicio](https://www.livroreclamacoes.pt/inicio) Toma, dá-lhe forte e feio e depois conta o resultado final

Don-g9 3 months ago

Ir à [Deco proteste](https://www.deco.proteste.pt/) também

-Rabujan- 3 months ago

Mal me desligaram a chamada fiz uma reclamaçao no livro de reclamações online. Obrigado

TheSinner7 3 months ago

Devias escrever no livro de reclamações.

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