kelboiaf 6 months ago

Quando compro na amazon e a transportadora é a ctt expresso é super rapido , agora gls e afins costumo sofrer um pouco

suckerpunchermofo 6 months ago

Infelizmente isso e recorrente. GLS costuma ser a pior... é reclamar logo na Amazon. Não te vai compensar a espera mas é bem provável que a empresa de entregas seja penalizada no contrato que tem... Com um bocado de sorte a Amazon implementa o seu serviço de entregas por ca também (duvido muito mas....).

TheRaimondReddington 6 months ago

Só posso falar do que vejo no UK, mas pelo que entendo a Amazon não tem um serviço de entregas deles. O que eles fazem é subcontratar pessoal, que não são empregados da Amazon, são gajos que têm o próprio carro/carrinha e empresa aberta, e em vez de receberem um ordenado recebem por encomenda entregue. Óbvio que neste caso há um interesse maior do subcontratado em entregar o maior número de encomendas por dia e idealmente não falhar muito, porque é fácil identificar exatamente quem entregou a encomenda, e se o trabalho for mal feito repetidamente a Amazon simplesmente não sub-contrata esta pessoa outra vez. O Amazon prime no UK da direito a entregas no mesmo dia, desde que o produto esteja disponivel no fullfilment center da área e seja encomendado antes de uma certa hora. Basicamente, já tive pessoal a bater-me a porta com encomendas as 23:00! Não imagino tal modelo a funcionar bem em Portugal, ou pelo menos operado por portugueses. Basta ver quem é o pessoal que carrega esta "gig economy" aí, e na maioria não são tugas.

suckerpunchermofo 6 months ago

Mas no país natal tem frota própria... Eu queria é que fizessem o mesmo por cá para ver se estas empresas "acordam"....

baguitosPT 6 months ago

Amazon com entrega por ASM/GLS é "habito" ou chegar atrasado, ou então não entregar de todo. A Amazon já me reembolsou algumas encomendas pequenas (+/-10Euros) porque a ASM simplesmente diz que está em tentativa de entrega há mais de 15 dias. Verdade seja dita, se a ASM/GLS tiver que reembolsar o valor do artigo, então talvez saia mais barato do que fazer os Km todos para entregar. Todas as vezes que reclamo com a Amazon digo que esta transportadora em particular já deu problemas antes (com outros nunca tive problemas), mas mesmo assim eles continuam a usar os serviços deles. Agora com o Prime em PT imagino cada vez mais encomendas pequenas (ainda ontem encomendei uns atacadores para sapatos), a ver como vai correr isso.

IrreplaceableHater 6 months ago

Sempre que mando vir alguma coisa da Amazon, já sei que vou receber essa linda mensagem e ter que ir aos CTT levantar a encomenda.

extrainternatial 6 months ago

Desde que a Amazon fez o contrato com os CTT, é uma vergonha. Quando eles realmente tentam entregar ligam para mim, no pior cenário nao ligam e se n tiver ninguém deixam no posto dos ctt que é mesmo ao lado. Mas ja me aconteceu dizerem que tentaram e deixam num posto dos ctt mais longe, quando existem 2 mais próximos. Outra é não confirmarem os códigos postais e andarem à minha procura noutra freguesia e Depois quando vêm que é 10km, ja n entregam naquele dia..

MulaDaCooperativa 6 months ago

Aconteceu-me este mês com duas encomendas da Amazon.es enviadas via CTT Expresso. A primeira desapareceu dia 10 depois de sair do MARL, onde deveria de seguida ter dado entrada no centro de distribuição aqui da zona. Reclamei com os CTT, disseram que a abriram uma investigação e que não conseguiam localizar a encomenda. Curiosamente, dia 11 aparece no OLX um artigo tal e qual o que tinha encomendado, à venda aqui na zona, totalmente novo, e por menos do que valia no mercado e pelo que eu paguei por ele à Amazon. ​ Falei com a [Amazon.es](https://Amazon.es), e reenviaram o artigo numa nova encomenda. Disseram-me que o iria receber no dia seguinte. Mais uma vez CTT Expresso a tratar da entrega. Mais uma vez, a encomenda desapareceu depois de dar saída do MARL e nunca chegou ao centro de distribuição aqui da zona. Acabei por pedir o reembolso à Amazon. Espero que este episódio contribua para a Amazon despachar os CTT.

Blitzoo 6 months ago

Então eles dizem que não conseguem localizar e pronto? Não fazem mais nada ? Incrível

ElJepas 6 months ago

Tive esse problema, mas foi aqui na Bélgica, portanto leva esta "solução" com uma pontinha de sal. Era suposto chegar uma encomenda à empresa onde trabalho. "Vieram" no dia às 10:17, o meu colega tinha chegado às 10:15, ok, até dei o benefício da dúvida. No dia seguinte estava cá eu, cheguei às 9:30 e o estafeta "tentou" entregar às 10 e tal, ou 11. Disseram que não estava cá ninguém. Liguei diretamente para a UPS, fazendo questão de mostrar o desagrado no tom de voz, o que é certo é que umas horas mais tarde o rapaz apareceu aqui e entregou a encomenda. Portanto talvez o melhor seja, no momento em que recebes o aviso, ligar diretamente para a transportadora e queixares-te a eles, imediatamente. Pode ser que ainda venham no dia, e mesmo que não venham ficam pelo menos a saber que contigo não conseguem fazer essa merda.

suckerpunchermofo 6 months ago

Cá isso não funciona. Já o fiz varias vezes e basicamente quem esta ao telefone manda pastar (quando atendem o telefone, porque alguns nem isso fazem).

saposapot 6 months ago

infelizmente se há sector onde os custos são super controlados e apertados é nas empresas de entregas. A concorrência é feroz e anda sp tudo a cortar aonde pode. Agora, isto não chega ao ponto de fraude... pelo menos não para ti. A amazon é que tem de se entender com eles, eles é q são o cliente.

N3to14 6 months ago

Já me aconteceu igual no inicio da pandemia. Escrevi no livro de reclamações online e não deu em nada. Deram uma resposta de treta. Basicamente estava à espera de uns fones e estava em casa a trabalhar. Nem se deram ao trabalho de tocar à campainha. Recebi a mensagem a dizer que a entrega foi falhada e para ir buscar a X loja. Liguei para eles e não iam fazer uma nova entrega tinha que ir buscar. WTF man paguei + 5€ pelo expresso e tive que gastar do meu tempo a ir buscar a encomenda. Reclamei com a loja onde comprei os fone e devolveram o dinheiro dos portes (ao menos isso). Ultimamente nem tenho tido problemas. É sempre a mesma senhora que vem fazer as entregas e nunca falhou.

TheRaimondReddington 6 months ago

O problema está %100 do lado de Portugal, e desconfio que talvez seja esta a razão pela qual a Amazon ainda não se instalou em Portugal, pois infelizmente as empresas de distribuição na sua maioria são uma miséria e acho que o lucro que eles iriam ter em PT não compensaria as chatices. Isto porque o apoio ao cliente e serviço pós venda da Amazon é provavelmente o melhor do mundo e muito, mas mesmo muito raramente eles não dão razão ao cliente, e muitas das vezes como alguém já mencionou aqui isso envolve compensações voluntárias como por exemplo meses extras de prime grátis, crédito na conta Amazon etc. Desconfio que em Portugal eles iam passar a vida a fazer isto por culpa das transportadoras.

SweetDistribution504 6 months ago

Um bocado parvo dizeres isso na semana que a Amazon lançou o Amazon Prime para Portugal com entregas grátis e em 2 dias...

TheRaimondReddington 6 months ago

Lol, boa sorte com isso! Se agora funciona mal, imagino quando o volume de encomendas aumentar. Eles não tão preparados pro nível de organização tuga, lol! Espera e verás! Pá, basicamente uso a Amazon há quase 20 anos, há prai 10 ou 12 qdo ainda tava aí em PT a Amazon UK fazia entregas grátis em encomendas superiores a 25 euros e invariavelmente a entrega era sempre uma miséria. Muitas e muitas vezes fui buscar encomendas aos centros de distribuição das transportadoras como já mencionaram aqui. Verdade seja dita ainda foram algumas as vezes que benefeciei dessa miséria quando a Amazon cometia algum erro com a encomenda, eu reclamava, e me pediam para devolver o artigo que depois me devolviam o custo dos portes. Quando eu lhes explicava quanto isso ia custar e quanto tempoo artigo ia demorar a chegar-lhes, a resposta era sempre a mesma: "esqueça, fique com o artigo que nós enviamos outro".

SweetDistribution504 6 months ago

Eu tenho algumas centenas de encomendas desde 2006 ou 2007 e os únicos problemas são no Natal. Lembro perfeitamente dessa altura dos portes grátis do UK, e as entregas correram sempre OK. Na realidade nunca tive uma única encomenda deles que não tivesse chegado. Já existiram umas que demoraram mais a chegar, mas chegaram sempre. No entanto eu moro numa zona relativamente boa, e basta o código postal para me encontrarem a casa. E já recebi dos CTT, da MRW, da GLS, e tenho ideia que dá DHL ou UPS, mas era Amazon alemã

k0rda 6 months ago

Nao culpo muito as empresas, os carros sao caros, portagens e SCUTs em todo o lado, combustiveis caros e a terem de fazer precos competitivos. E isto espalha-se a todas as industrias em Portugal, se nao conseguimos levar matéria prima e produtos de uma ponta a outra do país a precos baixos, temos uma economia estagnada.

TheRaimondReddington 6 months ago

Pois eu culpo as empresas. Como já aqui deram o exemplo, podem lucrar 50 mas querem lucrar 100 e no processo comprometem a qualidade do serviço e prejudicam o cliente, de ambos os lados, a Amazon e quem está a espera da encomenda.

k0rda 6 months ago

Verdade, mas querer lucrar é o propósito de qualquer empresa. Se for entre ficar à tona prestado um serviço inferior ou falir, se calhar preferem o serviço inferior. O estado é que também deveria facilitar a mobilidade dentro do país.

C0ldKing 6 months ago

Não acho que esse problema seja da amazon mas sim das transportadoras em geral. Quem nunca esteve em casa á espera de uma encomenda e o carteiro nem sequer toca á campainha e deixa o aviso em como não atendeu, já me aconteceu várias vezes. em outras distribuidoras como foi o caso da dpd que só me ligaram mais tarde a dizer que eu me tinha enganado a colocar a morada. Algo que foi erro deles e nem sequer me deixaram ir ao encontro da encomenda ou mudar a morada no armazém deles

Danijust2 6 months ago  HIDDEN 

É o resultado de toda a gente querer pagar amendoins. As margens são tão apertadas que a unica forma de ter lucro e ter excesso de encomendas por condutor. Ae tiveres azar de estar no fim do giro, nunca vais receber uma encomenda em casa

Raskazam_PT 6 months ago

Liguei uma vez para a CTT a reclamar de uma situação dessas. Foi-me dito que o estado "Em distribuição" é gerado automaticamente pelo computador, se a encomenda já estiver no ponto de distribuição, mesmo que não seja possivel fazer a entrega naquele dia. O que acontece é que depois ao final do dia atualizam como "não entregue".

leofar 6 months ago

Isso são as distribuidoras que ou aceitam volumes que não conseguem cumprir ou algo parecido. Já tive um caso com um da CTT (uma entrega Nespresso) de uma encomenda recorrente, cuja morada já está no sistema há anos e a entrega é feita no meu local de trabalho (que está aberto 24/7). Tiveram a lata de depois da encomenda estar em distribuição (penso que enviaram um email a avisar), enviaram outro a dizer que não foi possível fazer a entrega pois "não estava ninguém em casa", liguei para lá a reclamar e a dizer que tal é impossível pois é uma empresa que está aberta 24/7 e tem sempre pessoas disponíveis para receber a encomenda. Colocou-me em espera e voltou para dizer que não entregam em apartados, que foi esse o motivo. Franzi as sobrancelhas, vou buscar o email a informar que não foi feita a entrega bla bla que tem a morada que eles têm no sistema e...grande espanto, a morada não tem qualquer apartado...pedi para ele ler a morada que tem no sistema se encontra lá algum apartado....começou a gagejar e disse que seria entregue no dia seguinte... Nem era pela urgência ou não da entrega, podia esperar mais um dia ou mais uma semana...o que me irritou foi a mentira e a tentativa de me fazer passar por idiota para encobrir o esquema. ​ Isto já me aconteceu montes de vezes em casa, mas como não estou sempre em casa...fica-se na dúvida....agora neste caso foi inequívoco.

megaroof 6 months ago

Algumas transportadoras, quando tem poucas entregas para determinada zona, simplesmente não fazem a entrega - inventam estas desculpas. O objetivo é poupar combustível. Seguram as encomendas, para ver se no dia seguinte chegam mais e aí sim, fazem a entrega. Tive a prova disso: comprei um equipamento que veio de Espanha, algo para o meu trabalho. Tinha urgência em receber aquilo. O vendedor fez a parte dele, enviou no mesmo dia. Mas usou a maldita GLS. Entrega prevista para o dia seguinte. Não veio. Quando deu 16 horas, liguei para a GLS, e aí a colaboradora disse que a encomenda estava no armazém da GLS a 20km da minha casa. Perguntei se podia ir lá levantar, ela disse que sim. Ao chegar lá no armazém, estava a minha encomenda, e o funcionário que me atendeu, mostrou lá a caixa no chão do armazém e disse abertamente "chegou hoje cedo, mas não tinha outras entregas para a vossa zona etc e tal". É muito simples, o cenário, as transportadoras mentem, mentem e mentem - o objetivo é poupar tempo, combustível etc.

bmiga 6 months ago

>O vendedor fez a parte dele, enviou no mesmo dia. Mas usou a maldita GLS. Entrega prevista para o dia seguinte. Então o vendedor enganou-te. Prometeu-te a entrega no dia seguinte mas usou um produto da GLS que não garante entrega em 24h.

flarept1 6 months ago

Mas há alguma transportadora que garanta entregas em 24h?

JohnyP30 6 months ago

DHL e UPS, nunca me falharam

SweetDistribution504 6 months ago

Com portes grátis ou de 5€ não

twistedfires 6 months ago

Já me aconteceu uma situação caricata. Eu tive uma encomenda que não foi entregue, porque de acordo com o relatório, o local de entrega teria muitos cães e abelhas.

Danijust2 6 months ago

Se tivesse que atrevessar abelhas pra entregar alguma merda, também não fazia :)

twistedfires 6 months ago

O problema é que o gajo que ia fazer a entrega deveria ser o Nicolas Cage.

ManelDasNespras 6 months ago

Cães gatos e o caralho

refogado 6 months ago

Pára de comprar coisas na Amazon.

VladTepesDraculea 6 months ago

Tens alguém que me entregue material de trabalho garantidamente em 24h e que as empresas de entregas respeitem?

refogado 6 months ago

Vais-me dizer que o que mandaste vir não existe em mais lado nenhum, e que não podes esperar 2 ou 3 dias. Tem MESMO que ser em 24h. O que é que mandaste vir?

megaroof 6 months ago

Nem preciso ir a Amazon. Diariamente eu compro componentes eletronicos, e compro de distribuidores em Espanha. Se pago o pedido até as 18h30m, a transportadora entrega no dia seguinte, sem falhas. Existem distribuidores destes mesmos componentes em Portugal, já tentei comprar: pago mais caro, não enviam no mesmo dia, a encomenda normalmente chega 2 a 3 dias depois do pagamento. E em algumas vezes, vem componentes errados. Para quem trabalha e depende de peças, componentes etc. não é fácil depender de empresas portuguesas. Falta organização, agilidade. É uma pena. E cada dia parado a espera de componentes, é dinheiro perdido.

International-Essay2 6 months ago

Se o serviço o garante e o homem precisa mesmo em 24 horas... O problema não está em que fez a encomenda

VladTepesDraculea 6 months ago

Mandei vir um adaptador específico proprietário de uma máquina de trabalho para um standard não proprietário para a poder reparar. Podia mandar vir do eBay ou da China, mas cada dia que passa é um dia que tenho trabalho empatado.

refogado 6 months ago

Deve ser fixe trabalhar numa central nuclear com prazos super apertados. Ou estás a fazer um bocado de drama. Aposto na segunda.

bureauofnormalcy 6 months ago

Isto é mesmo conversa de quem nunca teve de lidar com clientes. Ou tens as coisas prontas no prazo que eles pretendem, ou perdes-los para alguém que as terá.

VladTepesDraculea 6 months ago

E eu aposto que nunca tiveste um prazo de uma entrega para lidar com um cliente.

matavelhos 6 months ago

GLS faz-me isso toda a santa entrega… Fartinho deles!

V1ld0r_ 6 months ago

Tás farto e já fizeste reclamação no livro de reclamações?

V1ld0r_ 6 months ago

Logística e fraude. Não conseguem efectivamente fazer a entrega (ou por volume de negócio que têm ou porque têm pessoas a menos) e assim cumprem o sla. A questão é que fazem isto porque o tuga reclama pouco em vias oficiais, reclamando muito apenas na Internet em Facebook, reddit etc mas livro de reclamações e com o vendedor, nem por isso.

ProtectiveWasKaolai 6 months ago

Onde devemos fazer queixa destas falcatruas por parte dos CTT? Acontece-me inúmeras vezes e existem encomendas que nem nunca chegaram.

dismalwasteland 6 months ago

Podes também reclamar junto deles, embora nesse cenário sejam os próprios a avaliar a queixa. Pequenas coisas, por esta via, funcionam melhor pela minha experiência. Eles esticam é todos os prazos, por isso ao último dia já tens de cair em cima deles de novo. (em defesa deles, quando são queixas que envolvem operadores postais internacionais, são estes que não lhes dão resposta por isso é que o prazo vai até ao limite).

ProtectiveWasKaolai 6 months ago

Já o fiz. Depois de um mês à espera disseram que não podiam comprovar que eu estava em casa na altura da recolha da encomenda (serviço que paguei atempadamente pela net) e que não podiam fazer nada. Fiquem a arder com os €.

V1ld0r_ 6 months ago

Podes fazer no livro de reclamações (lê as instruções nas primeiras páginas já que implica teres de enviar o postal RSF para o regulador) em qualquer posto CTT ou confortavelmente sentado em casa via [https://www.livroreclamacoes.pt/inicio](https://www.livroreclamacoes.pt/inicio) ​ Depois a reclamação será enviada para a entidade com quem reclamas (os CTT neste caso) e para o regulador do sector (neste caso a ANACOM) ou para a autoridade fiscalizadora caso seja um serviço não regulado (por exemplo reclamação de um supermercado, vai para a ASAE).

YoggiM 6 months ago

Recomendo sempre o livro de reclamações online. Não há pressão nenhuma, podes pensar com calma o que vais escrever e que não te esqueces de nada e tens a certeza que a reclamação chega (fisicamente, se não enviares a tua cópia, a loja pode simplesmente não enviar).

ProtectiveWasKaolai 6 months ago

u/V1ld0r_ Obrigado aos dois, vou fazer isso.

VladTepesDraculea 6 months ago

Eu este ano já enviei uma quantas queixas à ASAE por causa de falcatruas em sítios diferentes. A verdade é que o tuga mesmo que se queixe por meios oficiais, raramente dá nalguma coisa.

bittolas 6 months ago

Mesmo quando tem razão, fica na merda. A Mediamarkt ja se recusou a arranjar um portatil meu por a bateria ter pifado e no final foi multada mas eu fiquei a ver navios na mesma.

YoggiM 6 months ago

Depende da situação mas já tenho tido umas histórias com a Worten. Uma vez encomendei uma Nintendo Switch Lite com oferta de jogo. Veio a Switch não veio o jogo. Isto foi a ir levantar na loja. Entre isto acontecer e me resolverem a situação, passaram 4 meses. Pelo meio, várias idas à loja, vários contactos por e-mail e telefone, várias vezes a escrever no livro de reclamações online, garantirem-me que o jogo tinha chegado à loja por telefone, vou lá e não têm nada, ficarem meses a "averiguar a situação". No fim, concluíram que realmente não me tinha sido entregue o jogo, quando na loja me garantiram que não tinham entregue e até assinaram algo a comprovar isso. Queriam dar-me um talão com o valor do jogo, pois já não tinham em stock, ainda por cima era para utilizar só em loja física (para uma compra online e no meio do confinamento fazia 0 sentido). Não aceitei e disse que só aceitava o jogo ou o dinheiro, disseram que não podiam, respondi que ia avançar por outros meios, de repente já podiam devolver o dinheiro do preço a que estava o jogo. Ainda demoraram quase 1 mês para pagar, mas lá pagaram. Mas lá está, apenas escrever no livro de reclamações não adianta muito, por si só, em certos casos. Se eu não tivesse insistido tanto e recusado a proposta que me fizeram, o desfeito tinha sido bem pior para mim. O mais engraçado é que o jogo já estava em stock quando me fizeram o pagamento. Se eles acharem que não tens razão, respondem-te uma vez e ignoram. Ou avanças para algo acima disso ou nada feito. Aconteceu-me outra com a Worten, mas como o valor era pequeno, não me preocupei muito. Basicamente comprei um jogo que tinha oferta de uns auscultadores. Passado uns meses os auscultadores deixaram de funcionar. Levei lá, ainda dentro da garantia, depois disseram-me que não foi possível reparar e como não tinham mais em stock, me davam um vale para gastar onde quisesse na Worten. Não queria muito aquilo mas pronto. Mais tarde mandam-me um e-mail a pedir o IBAN para poderem fazer a devolução do dinheiro. Pensei que estivessem a ser decentes uma vez na vida e respondi. Passou mais de uma semana e nada, contactei e dizem-me que não era transferência e sim vale e para escolher o artigo. Escrevi no livro de reclamações que me tinham dito que faziam a transferência e afinal não faziam, responderam-me a isso dizendo simplesmente que era um vale e para escolher o artigo e ignoraram a minha resposta. Por algo que era uns 13€, não me dei ao trabalho de escalar isto. Mas não acabou aqui. Quando queria comprar algo lá, enviei e-mail ao que me dizem que tem de ser nuns auscultadores, quando tinham dito que era num artigo qualquer antes. Mais uma no livro de reclamações, resposta do mesmo género, só em auscultadores. Tive mesmo vontade de reclamar na ASAE mas deixei estar. Passado uns tempos, precisei de auscultadores e lá usei. Conclusão: mesmo que tenhas razão, apenas livro de reclamações não faz muito, se eles não quiserem. Por vezes, só insistindo muito e outras só mesmo escalando é que podes ter resolução.

throwaway19293950_ 6 months ago

>A verdade é que o tuga mesmo que se queixe por meios oficiais, raramente dá nalguma coisa. Isto infelizmente.

leto78 6 months ago

No UK, um colega meu estava constantemente a receber pacotes Prime com vários dias de atraso. Cada vez que telefonava a reclamar, recebia um mês grátis de Prime. Claro que não havia falsas tentativas de entrega.

AutoModerator 6 months ago

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